携程成为千亿旅游帝国背后：靠18年进化终成技术

　　2月21日电  14年前，它名不见经传，却敲响了纳斯达克的上市钟声；互联网时代来临，躺着赚钱的它遭受群狼伏击，创始人重出江湖，凭借一身商业绝学力挽狂澜，成就千亿市值旅游帝国。它是很多人手机的必备软件，大多数人预订过它的产品，它就是：中国第一、全球第二大的在线旅游公司——携程。

　　对于互联网江湖而言，1999年似乎格外重要。那时，阿里和百度尚在襁褓之中，腾讯则刚刚上线了一款名为QICQ的即时通讯软件。同年的上海，一家名为携程的旅游公司正式创办。短短18年时间，这家名不见经传的中国公司，已经成长为全球旅游巨头。

　　从被误认为是“票贩子”到上市 只用了4年时间

　　1999年，互联网尚未飞入百姓家，在线预订只是一个虚拟的网络概念，并不被大众所熟知。携程创办之初，尝试在网上卖过旅行团、门票、机票，都没能成功，甚至还闹出过笑话。刚刚起步的时候，携程争取到了上海龙华寺新年敲钟门票的网上分销权，公司员工新年夜顶着寒风去街上卖票，遗憾的是没人理解他们到底在干什么，票没卖出去，还差点被当成票贩子抓起来。

　　不过柳暗花明又一村，携程开始摸索全国的订房市场，很快在这个领域找到了自己的位置。1999年，携程有了800部预订电话，通过网络与传统订房业务并举的方式，订房收入为其贡献了80%以上的营收。找到定位的携程终于在互联网上撕开了一个口子，由此跨入“鼠标+水泥”时代。

　　所谓“鼠标+水泥”，鼠标是指呼叫中心员工为客人在网上实现酒店和机票的预订；而“水泥”则是负责线下销售、商旅管理等业务。携程这套独创的商业模式，是在传统业务模式上进行的深度创新，一出道便如《射雕英雄传》中的“降龙十八掌”一般，打遍天下无敌手，不但颠覆了百姓以往的旅行出行方式，更是直接推动了中国在线旅游业的跨时代的发展。

　　2000年，携程组建呼叫中心，成为民营企业里最早建立7×24小时呼叫中心的企业。这项商业服务创新，在此时的国内市场绝无仅有。对于大众而言，利用互联网和呼叫中心来预订机票和酒店成为新潮流，携程会员卡成为哄抢的对象，很多人更是以拥有一张会员卡为荣。

　　此后，携程整体收购了当时国内最大的线上订房中心——现代运通公司；不久之后，携程又收购了华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，从而奠定了它的江湖地位。

　　利用网络信息技术完成优质服务的原始经验积累后，携程在机票和酒店上的营收大爆发，2002年开始实现盈利。

　　2003年12月，携程这家在国际上名不见经传的中国公司，敲响了纳斯达克上市的钟声，获得了销售额乘以50倍的超额募资。此后，2004年，腾讯在港交所上市，百度2005年登陆纳斯达克。

　　从一马平川到“群狼四伏” 如何变阵？

　　上市后的几年里，携程“基本上处在一马平川，找不到对手的状态”。然而随着互联网时代的到来，艺龙、去哪儿、阿里等一众竞争对手纷纷崛起，携程老大的宝座一度变得岌岌可危。面对“群狼四伏”的携程，创始人梁建章重出江湖，开始变阵前行。

　　如果把“鼠标+水泥”比作降龙十八掌，那么，梁建章这次祭出的大招则是“拇指+水泥”的九阳神功。

　　IT出身的梁建章执掌帅印后的第一板斧就落在技术上，投入重资强化研发，加快向移动互联网的转移，实现从OTA向MTA的转变。在梁建章看来，无线客户端代表的移动互联网正是携程突围的一个关键点。在携程内部，无线业务亦被称为“二次创业”。

　　携程从2010年发布无线战略以来，不遗余力地加大在无线领域的投入，却未有显著成果。然而随着梁建章的回归，市场人士开始对携程新的“大拇指+水泥”变革抱以了更多期许。

　　2013年5月，携程无线客户端新版本(4.4版本)上线，梁建章亲自登台进行新产品讲解演示。新客户端除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务，“一站式旅游服务预订”由此开始深入人心。

　　此后，携程开始埋头苦修，在移动互联网时代飞速前进。2016年底，携程新版APP7.0正式发布，除了对一站式预订服务进行升级外，又推出了酒店管家、微领队、“惠玩”频道等多个服务微创新项目。

　　令人关注的是，今年1月25日，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费提供旅行中的紧急援助。这是全球首家提供“旅行SOS”服务的著名旅游企业，也是携程CEO孙洁在公司年会上宣布，“让携程的客人成为全球最幸福的客人”之后的首个创新服务举措。

　　技术优势与服务创新的双轮驱动，让携程越来越受到全球的认可。近日，美国三大财经商业杂志之一《快公司(Fast Company)》发布了2017中国十大最具创新力企业排行榜和2017十大最具创新力旅游企业排行榜，携程均获得一席之地，并成为唯一上榜的中国旅游企业。

　　此外，携程正在通过投资，布局全球化战略，提升公司价值和国际影响力。布局潜力巨大的印度市场、完善美国市场、补强欧洲市场，携程已经悄然成为全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一。

　　2016年，大约有2.5亿个旅行者通过携程实现了出行，携程成为了中国第一、全球第二大的在线旅游公司，其市值也水涨船高，超过200亿美金，如果加上去哪儿、艺龙等投资的公司，其市值高达300多亿美金，折合成人民币高达2000亿元。

　　5年前，“携程在手，说走就走”或许是个愿景，如今，携程实现了。